Klanten blijven positief over BeFrank

Hoe kijken deelnemers en werkgevers naar BeFrank? Wat waarderen zij het meest? En waar liggen kansen om onze dienstverlening verder te verbeteren? Om daar inzicht in te krijgen, voeren we jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uit. Ook dit jaar zien we dat de waardering voor BeFrank onverminderd hoog blijft: werkgevers geven BeFrank een 8,1 en deelnemers een 7,5.

Vertrouwen groeit

Het vertrouwen in BeFrank groeit verder. 73% van de deelnemers heeft veel vertrouwen in BeFrank als pensioenuitvoerder. Bij werkgevers is dat zelfs 90%. Ook het beeld dat deelnemers van BeFrank wordt steeds positiever. Zij ervaren ook dat BeFrank pensioen begrijpelijker en eenvoudiger maakt. Dat sluit mooi aan bij onze missie om pensioen dichterbij te brengen.

Wat wordt het meest gewaardeerd?

Uit het onderzoek blijkt dat deelnemers vooral de digitale dienstverlening waarderen. De persoonlijke pensioenpagina, de app, en de mogelijkheid om zelf keuzes te maken worden vaak genoemd als sterke punten. Deelnemers die contact hebben gehad met BeFrank, zijn bovendien zeer tevreden over de klantgerichtheid van onze medewerkers. Vooral de deskundigheid, duidelijke antwoorden en snelle afhandeling worden positief beoordeeld.

Werkgevers noemen vergelijkbare pluspunten. Zij zijn vooral tevreden over het contact met hun relatiebeheerder; de snelle communicatie, persoonlijke ondersteuning en deskundigheid. Het werkgeversportaal wordt gezien als gebruiksvriendelijk en toegankelijk. Ook de dienstverlening als geheel krijgt opnieuw hoge scores.

Beter inzicht in pensioen

Een belangrijke ontwikkeling is dat deelnemers steeds beter zicht krijgen op hun pensioensituatie. Ook zien we dat meer deelnemers bekend zijn met de keuzes die zij kunnen maken rondom beleggen. De mogelijkheid om zelf een beleggingsvorm te kiezen en het risico af te stemmen op de persoonlijke situatie wordt door ruim 80 procent positief beoordeeld. Deelnemers met een ingevuld risicoprofiel blijken ook meer betrokken en bekender met de mogelijkheden die BeFrank biedt.

Kansen voor verbetering

Hoewel de resultaten positief zijn, is er ook altijd ruimte voor verbetering. Vooral oudere deelnemers en deelnemers die nog niet hun beleggingsrisico hebben bepaald, zijn kritischer. Daarom kijken we hoe we de communicatie naar deze groepen kunnen verbeteren. Zo ontwikkelen we een uitlegvideo over pensioneren en blijven we webinars organiseren om deelnemers nog beter te begeleiden richting hun pensioen.

Rondom beleggen blijft keuzevrijheid een belangrijk thema. We kijken continu hoe we ons aanbod kunnen verbeteren. Ook werken we aan duidelijkere informatie over ons beleggingsbeleid en de tools die we daarvoor inzetten, zoals voting. Dit sluit ook aan bij de wens van werkgevers om bij complexe onderwerpen en pensioenkeuzes medewerkers actiever te begeleiden en te informeren vanuit BeFrank.

Samen verder bouwen

De resultaten van het onderzoek laten zien dat deelnemers en werkgevers BeFrank waarderen om de eenvoudige, digitale en persoonlijke dienstverlening. Het groeiende vertrouwen en de hoge tevredenheid bevestigen dat we op de goede weg zijn. Daar zijn we heel trots op! Tegelijkertijd geven de uitkomsten ons waardevolle handvatten om verder te verbeteren.