Menu

BeFrank zoekt een Relatiebeheerder!

Vacature

Een kantoorbaan saai en voorspelbaar? Niet bij BeFrank! Vind jij het gaaf om onze klanten te ontzorgen? En wil jij bijdragen aan ons doel de meest klantgerichte en professionele pensioenuitvoerder te zijn? Dan zoeken wij jou! BeFrank zoekt een zelfstandige Relatiebeheerder die van aanpakken weet en niet bang is voor verandering.

Jouw impact als Relatiebeheerder

Je werkt in het Client Services team van BeFrank. Als Relatiebeheerder ben je van A tot Z verantwoordelijk voor pensioencontracten tot 150 deelnemers. Je bent het aanspreekpunt voor de werkgever en pensioenadviseur, en zorgt er proactief voor dat de dienstverlening vlekkeloos verloopt. Dit betekent zowel op administratief gebied als op relatiemanagement. Daarnaast bedien je telefonisch onze deelnemers; BeFrank kent geen back-office of callcenter, deelnemers krijgen direct iemand met kennis aan de telefoon. Dat kun jij dus zijn! Je bent gedreven om onze dienstverlening elke dag een beetje beter te maken. Dit betekent dat je eigenaarschap durft te nemen wanneer je iets ziet wat beter kan. Een breed takenpakket dus!

Met wie je werkt

Het gehele Client Services team bestaat uit 30 BeFrankers. Allemaal even gedreven om de klant zo goed mogelijk te bedienen. Binnen het Client Services team werken er Pensioencoaches, Relatiebeheerders, Procesmanagers en Customer Heroes. Als Relatiebeheerder ben je samen met jouw buddyteam (bestaande uit Pensioencoaches en Relatiebeheerders) aanspreekpunt voor een klantenportefeuille. Hierbij stel je het gezamenlijke belang voor het eigen belang. Samen zijn jullie er verantwoordelijk voor dat de portefeuille goed draait, je bent elkaars back-up en helpt elkaar waar het kan. De Customer Heroes staan vooral in contact met onze deelnemers en de Pensioencoaches beheren de grotere contracten, van hen leer je de fijne kneepjes van het vak!

We werken met ons eigen gebouwde pensioenadministratiesysteem én deelnemers- en werkgeversportalen, waar onze IT afdeling continu aan sleutelt. Als je verbeteringen ziet om één van onze systemen nog beter te maken, dan gaan de developers ermee aan de slag en kan het voorkomen dat je de verbeteringen een tijdje later zelf mag testen! Waar het IT team al langer volgens de Agile werkwijze (samen)werkt staat het Client Services nu aan de vooravond van deze transitie. Het zorgt even voor wat reuring maar het gaat onze dienstverlening richting klanten daarmee stabieler en toekomstbestendiger maken. We blijven voortdurend innoveren, ook intern!

Wat je gaat doen

• Het dagelijks end-to-end beheer van de pensioencontracten. Buiten het feit dat je hét aanspreekpunt bent voor onze klanten, betekent dit het coördineren en uitvoeren van mutaties en het verzorgen van online communicatie met klanten;
• Je bent specialist op één of meerdere belangrijke processen. Dit kan bijvoorbeeld het implementatieproces, het verlengingenproces, of verhogen van datakwaliteit zijn. Je zorgt voor kennisoverdracht, houdt de werkinstructies up-to-date in de kennisbank en zorgt dat er één uniforme werkwijze is;
• Het implementeren van nieuwe contracten in onze administratie en de livegang van onze (deelnemers)portalen. Daarbij zet je je kennis en ervaring in om werkgevers te ondersteunen met de communicatie bij de introductie van een nieuwe pensioenregeling;
• Proactief relatiebeheer; door klanten actief te benaderen, te signaleren wat er bij hen speelt en het creëren van een hechte band. Dit helpt je bijvoorbeeld tijdens het verlengingsproces wanneer een contract afloopt, en jij het contract hopelijk mag verlengen!
• Het testen van nieuwe mogelijkheden in het administratiesysteem of bij het realiseren van een efficiencyslag in bijvoorbeeld het implementatieproces;
• Deelnemers helpen en hun vragen beantwoorden aan de telefoon en per mail ;
• Betrokken zijn bij projecten zoals activatie-acties en kennisdeling (deelnemerspresentatie geven bijvoorbeeld).

Wat je meebrengt

Je hebt een afgeronde Hbo-opleiding en 1 tot 5 jaar relevante ervaring op het gebied van relatiebeheer. Dit hoeft niet in de financiële sector te zijn, maar kan je wel helpen natuurlijk. Je bent als persoon positief, proactief en hebt een natuurlijk gave om een goede band met klanten op te bouwen. Je denkt in oplossingen en hebt een hoge standaard wat betreft het bieden van service en bent hier kritisch op, naar jezelf en je collega’s. Je weet op een heldere en duidelijke manier een boodschap over te brengen en ziet dat als een uitdaging als het over pensioen gaat! Je bent stressbestendig en houdt het hoofd koel, ad hoc werkzaamheden brengen jou niet van de wijs! We hebben veel Engelstalige klanten én deelnemers bij BeFrank. Je bent daarom een kei in Engels en beheert deze taal zowel mondeling als schriftelijk goed. Daarnaast hou je ook van een hoop gezelligheid en een open cultuur!

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:

  • Passend salaris (Salarisschaal €2.800 – €4.500 afhankelijk van je kennis en ervaring)
  • Vaste eindejaarsuitkering
  • Prestatiebonus
  • NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
  • 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
  • Modern premievrij pensioen
  • Goede opleidingsmogelijkheden
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
  • Beschikking over een BeFit en een Vakantiecoach!

Over BeFrank

Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen dichterbij mensen te brengen. Dat doen wij door altijd begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. En door zowel werkgevers als werknemers 24/7 inzicht in hun pensioen te geven via een state-of-the-art online omgeving. Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken. Doordat wij een zelfstandig label zijn hebben we korte lijnen. We werken elke dag hard om het beste product te leveren, met de beste service die je kunt bedenken. Maar we vieren ook samen onze successen! Meer weten of het werken bij BeFrank? Lees dan verder op onze website.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij BeFrank? Solliciteer dan direct via deze link en upload je cv en (korte) motivatie! Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij BeFrank.

Mocht je meer informatie willen over BeFrank of de vacature dan kun je ook contact opnemen met Maudy van der Heide. Maudy is bereikbaar tijdens kantooruren via maudy.van.der.heide@befrank.nl.
*Wanneer je solliciteert ontvang je een automatische reply vanuit NN. Wij maken gebruik van het recruitmentsysteem van NN. Je sollicitatie komt wel bij BeFrank terecht!

BeFrank is onderdeel van NN maar wij hebben onze eigen cultuur en arbeidsvoorwaarden. NN is een internationale financiële dienstverlener en heeft verschillende merken zoals: NN, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, Zicht, AZL en Movir en natuurlijk BeFrank.

Secundaire arbeidsvoorwaarden

NS Business Card, ook privé mee reizen

29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag

Premievrij pensioen

Standaard eindejaarsuitkering + kans op bonus

Vrij ontwikkelbudget

BeVolunteer

Voordelige verzekeringen

BeFit- Samen sporten

Wie zijn wij?

Wij zijn BeFrank: een online pensioenuitvoerder met menselijke service. We hebben jarenlange ervaring, veel kennis en een passie voor pensioen. Onze missie? Pensioen dichtbij brengen. Daar zetten we ons iedere dag voor in.

Bij ons krijgen deelnemers de vrijheid om zelf keuzes te maken. We bieden ze handige tools, zoals een app. Zo hopen we Nederlanders bewust te maken van één van de belangrijkste financiële producten in hun leven. Helder, eenvoudig en online.

Over ons

Een kijkje bij BeFrank

Waar je ons kan vinden?

Spaklerweg 4, 1096 BA Amsterdam

Secured By miniOrange