BeFrank zoekt een Proces- en Kwaliteitsmanager!

Heb jij een passie voor strak lopende processen en hou je de kwaliteit van processen altijd scherp in de gaten? Sta je graag midden in ons mooie bedrijf en ga je een uitdaging niet uit de weg? Dan is de rol van Proces- en Kwaliteitsmanager bij BeFrank wat voor jou!

Jouw impact als Proces- en Kwaliteitsmanager

Als Proces- en Kwaliteitsmanager ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen van nieuwe processen en het optimaliseren van bestaande processen binnen ons Client Services & Operations team (CS&O). Je zorgt ervoor dat processen aantoonbaar ‘in control’ zijn door het inregelen van beheersmaatregelen. Jij bent mede verantwoordelijk voor het ISAE proces en bent het eerste aanspreekpunt voor de externe accountant. Ook intern heb je veel contact met collega’s: iedereen weet jou te vinden als het gaat om kwaliteit en procesverbetering binnen BeFrank. Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat jouw collega’s op de hoogte zijn van de (nieuwe) processen! Je geeft hierover instructies en neemt collega’s mee in wat er op dit gebied van hen verwacht wordt. Dit is overigens geen eenrichtingsverkeer, want je stimuleert medewerkers ook om hierin mee te denken en zelf een steentje bij te dragen aan de kwaliteit van BeFrank. Tevens ben je de schakel tussen het CS&O team en het IT team, en heb je een adviserende rol richting management en directie over de inrichting van bedrijfsprocessen en de klantcommunicatie die daarbij komt kijken.

Met wie je werkt

Het gehele Client Services team bestaat uit 35 BeFrankers, allemaal even gedreven om de klant zo goed mogelijk te bedienen. Jij werkt nauw samen met de andere specialisten binnen het team maar natuurlijk ook met andere teams binnen BeFrank, zoals IT en Products. Je bent onderdeel van het multidisciplinaire Change Delivery Team, waarin je samen met collega’s uit andere teams de prioriteit bepaalt waarop de IT capaciteit wordt ingezet. Waar nodig schakel je ook met interne (NN Group) en externe auditors. Kortom, een breed werkveld met veel uitdagingen!

Wat je gaat doen

• Ontwikkelen, verbeteren én documenteren van processen van CS&O;
• Het signaleren van wensen en problemen van klanten en het zorgen voor de gewenste (technische) oplossing;
• Inregelen van beheersmaatregelen zodat processen aantoonbaar ‘in control’ worden uitgevoerd voor interne en externe certificering (o.a. ISAE);
• Begeleiden van de teams bij kwaliteitscontroles en actie ondernemen bij gesignaleerde verbeteringen;
• Adviseren van management en directie over de inrichting van bedrijfsprocessen en de klantcommunicatie die daaruit voortvloeit;
• Vertegenwoordiger namens CS&O in het Change Delivery Team en de schakel met I&T.

Wat je meebrengt

Je hebt een HBO werk- en denkniveau aangevuld met relevante opleidingen (lean certificering is een pre). Je hebt ongeveer 5 jaar relevante werkervaring in de financiële sector. Ervaring in de pensioenwereld is daarbij geen vereiste, maar komt wel goed van pas. Ervoor zorgen dat processen optimaal verlopen is jouw passie, net als kwaliteit waarborgen. Door jouw oplettende blik signaleer jij verbeterpunten snel, en je proactieve houding zorgt ervoor dat je daar meteen mee aan de slag gaat. Je bent analytisch sterk en weet hoe je een procesverbetering projectmatig tot een succes brengt. Ook aan communicatie skills ontbreekt het jou niet. Handig, want hierdoor kun jij suggesties en feedback van je collega’s omzetten tot een concreet, sterk advies richting het management, de directie en de business. Spannend? Nee hoor, jij hebt lef, staat stevig in je schoenen en deinst niet terug voor een uitdaging!

Wat bieden wij jou?

Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:

• Passend salaris (Salarisschaal €3.859 – €6.615 afhankelijk van je kennis en ervaring)
• Vaste eindejaarsuitkering
• Prestatiebonus
• NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
• 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
• Modern premievrij pensioen
• Goede opleidingsmogelijkheden
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Hybride werken vanuit ons co2 neutrale en duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam! (Bij BeFrank werken we allemaal minstens 50% op kantoor, maar 100% op kantoor mag natuurlijk ook.)

Over BeFrank

Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen weer dichterbij mensen te brengen. Dat doen wij door altijd begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. En door zowel werkgevers als werknemers 24/7 inzicht in hun pensioen te geven via een state-of-the-art online omgeving. Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken. Doordat wij een zelfstandig label zijn hebben we korte lijnen. We werken elke dag hard om het beste product te leveren, met de beste service die je kunt bedenken. Maar we vieren ook samen onze successen.

Iedereen hoort erbij bij BeFrank! Wij geloven in de kracht van een inclusieve werkomgeving waarin iedereen weet én ervaart dat je er 100% jezelf kunt zijn. Daarom vinden we het belangrijk dat iedereen met een drive om de pensioenwereld op zijn kop te zetten zich welkom voelt om bij ons te solliciteren. Meer weten over het werken bij BeFrank? Lees dan verder op onze website.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past bij BeFrank? Solliciteer dan direct via onderstaande button en upload je cv en (korte) motivatie! Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij BeFrank.

Mocht je meer informatie willen over BeFrank of de vacature dan kun je ook contact opnemen met onze recruiter Maudy via recruitment@befrank.nl.

*Wanneer je solliciteert ontvang je een automatische reply vanuit NN. Wij maken gebruik van het recruitmentsysteem van NN. Je sollicitatie komt wel bij BeFrank terecht!