Menu

BeFrank zoekt een Customer Specialist!

Vacature

De naam zegt het al: als Customer Specialist ben jij dé specialist op het gebied van klantbediening. En dat in de financiële dienstverlening, een sector waar continu beweging in zit. Kent de pensioenwereld geen geheimen voor jou en wil jij je vastbijten in complexe vraagstukken? Heb je een passie voor client services en zorg je ervoor dat ieder contact met jou een positieve ervaring is? En wil je aan de slag bij een organisatie waar veel te doen, te leren en plezier te beleven is? Super, dan is de functie van Customer Specialist jou op het lijf geschreven!

Jouw impact als Customer Specialist

Customer Specialist is een veelzijdige rol. Je bent samen met onze Customer Heroes het aanspreekpunt voor onze deelnemers en helpt hen met alle mogelijke vragen die zij hebben. Dit kan uiteenlopen van (internationale) waardeoverdrachten en arbeidsongeschiktheid tot ingewikkelde beleggingsvragen. Enerzijds sta je deelnemers te woord via verschillende kanalen, anderzijds zorg je ervoor dat de deelnemersadministratie op orde is. Omdat jij als Customer Specialist de fijne kneepjes van klantbediening in de financiële dienstverlening kent, ben jij een echte vraagbaak voor inhoudelijke vraagstukken. Niet alleen voor de deelnemers, maar ook voor lastige deelnemer kwesties waar jouw teamgenoten tegenaan lopen. Met jouw ervaring en klantgerichte mindset spot je eventuele knelpunten in bestaande processen snel en zorg je ervoor dat het team blijft optimaliseren. Dit doe je bijvoorbeeld door het continu analyseren van de deelnemersprocessen, maar ook door het oppakken van (team overstijgende) projecten die de klantbeleving ten goede komen. We zoeken een echte kartrekker!

Met wie je werkt

Als Customer Specialist werk je nauw samen met de 8 Customer Heroes. Zij zijn jouw directe collega’s en samen zijn jullie het deelnemersteam. Samen met de Relatiebeheerders, Pensioencoaches en Procesmanagers behoren jullie tot het Client Services team van ruim 30 BeFrankers. Jullie zorgen er als team voor dat iedereen helemaal up-to-date is van wat er bij onze deelnemers speelt. Zo schakel je bijvoorbeeld met ons Productteam over uitdagende vragen of casussen, of met onze interne IT afdeling als er een IT issue speelt. En natuurlijk maak je deel uit van BeFrank in zijn geheel, dat bestaat uit 100 enthousiaste mensen met passie voor hun vak. In jouw rol leer je iedereen snel kennen!

Wat je gaat doen

  • Jij staat samen met de Customer Heroes in contact met onze deelnemers via e-mail, telefoon en WhatsApp. Telefoondiensten duren maximaal een halve dag, zo hou je ook tijd over voor deelnemersadministratie, procesverbeteringen en (team overstijgende) projecten;
  • Je legt al het contact met deelnemers goed vast in ons CRM-systeem Salesforce. Wanneer we dit goed doen, kunnen we data-analyses uitvoeren en aan de hand daarvan weten welk proces we als eerste moeten verbeteren of waar innovatiekansen liggen. Dit met als doel het pensioenbewustzijn van deelnemers te vergroten!
  • Je bent samen met je team verantwoordelijk voor de deelnemersadministratie. Dit gaat over serieuze zaken zoals pensioneren, waardeoverdrachten, echtscheidingen en overlijdensgevallen;
  • Wanneer je een deelnemer positief wil verrassen, bijvoorbeeld bij een life-event, wordt dat alleen maar aangemoedigd;
  • Je neemt deel in projectteams. Voorbeelden hiervan zijn; het beter benutten van de Salesforce functionaliteiten, hierin trek je op met team IT. Het opstellen van standaard mails, hierin trek je op met team communicatie. Of meedenken met het Wet Toekomst Pensioen-team! Jouw kennis van deelnemersprocessen wordt zeer gewaardeerd!
  • Je signaleert knelpunten in (werk)processen, procedures en/of systemen, en draagt bij aan verandertrajecten en optimalisatie binnen het Client Services team;
  • Je deelt jouw kennis met je team en neemt startende teamgenoten op sleeptouw.

Wat je meebrengt

Je hebt een afgeronde hbo-opleiding en bent minstens 5 jaar werkzaam (geweest) in de financiële dienstverlening. Onze ideale kandidaat heeft uitgebreide ervaring met pensioenadministratie en/of een klantgerichte functie. Ook ben je in het trotse bezit van een WFT basis diploma, evenals één of meerdere aanvullende WFT’s (Vermogen en/of Pensioen). Met jouw pensioenkennis kan jij het verschil maken voor onze deelnemers en binnen jouw deelnemersteam! Dat de deelnemer op nummer 1 staat, hoeven we jou allang niet meer uit te leggen. Bovendien ben jij communicatief zeer sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Dit zorgt ervoor dat je het BeFrank gevoel weet over te brengen op iedere deelnemer, ongeacht het communicatiekanaal. We hebben veel Engelstalige klanten én deelnemers bij BeFrank. Je bent daarom een kei in Engels en beheert deze taal zowel mondeling als schriftelijk goed. (de pensioentermen kan je bij ons leren) Daarnaast heb je een proactieve instelling en vind je het leuk om aanspreekpunt te worden van verschillende projecten. Van nature ben je attent en maak je deelnemers graag blij!

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:

  • Passend salaris (€2.940 – €4.725 o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Vaste eindejaarsuitkering;
  • Prestatiebonus;
  • NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen;
  • 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag;
  • Modern premievrij pensioen;
  • Goede opleidingsmogelijkheden;
  • Een persoonlijk ontwikkelplan;
  • Voldoende doorgroeimogelijkheden;
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
  • Werken vanuit ons co2 neutrale en helemaal duurzaam verbouwde kantoor! (ook mogelijkheid tot hybride werken)

Over BeFrank

Wij zijn een moderne, innovatieve online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen weer dichterbij mensen te brengen. Dat doen wij door altijd begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. En voor zowel werkgevers als werknemers 24/7 inzicht in hun pensioen te geven via een state-of-the-art online omgeving. Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken. Doordat wij een zelfstandig label zijn hebben we korte lijnen. We werken elke dag hard om het beste product te leveren met de beste service die we maar kunnen bieden. Maar we vieren ook samen onze successen! Meer weten of het werken bij BeFrank? Lees dan verder op onze website.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij BeFrank? Solliciteer dan direct en upload je cv en korte motivatie! Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij BeFrank.

Mocht je meer informatie willen over BeFrank of de vacature, dan kun je ook contact opnemen met onze recruiter Maudy van der Heide. Je kunt haar bereiken door een mail te sturen naar maudy.van.der.heide@befrank.nl.

*Wanneer je solliciteert ontvang je een automatische reply vanuit NN. Wij maken gebruik van het recruitmentsysteem van NN. Geen zorgen, je sollicitatie komt wel bij BeFrank terecht!

Sollicitatieprocedure

De sollicitatieprocedure zal bestaan uit een eerste gesprek met onze HR Adviseur en een Customer Specialist uit het team. Daarna zal er een schrijfopdracht volgen. We zijn namelijk benieuwd hoe helder en eenvoudig (onze kernwoorden) je onze deelnemers schriftelijk te woord kan staan. Het tweede gesprek is met de Teamlead en een andere Customer Specialist. Hierna heb jij een goed beeld van het team, BeFrank en de functie en wij van jou!

BeFrank is onderdeel van NN maar wij hebben onze eigen cultuur en arbeidsvoorwaarden. NN is een internationale financiële dienstverlener en heeft verschillende merken zoals: NN, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, Zicht, AZL en Movir en natuurlijk BeFrank.

Secundaire arbeidsvoorwaarden

NS Business Card, ook privé mee reizen

29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag

Premievrij pensioen

Standaard eindejaarsuitkering + kans op bonus

Vrij ontwikkelbudget

BeVolunteer

Voordelige verzekeringen

BeFit- Samen sporten

Wie zijn wij?

Wij zijn BeFrank: een online pensioenuitvoerder met menselijke service. We hebben jarenlange ervaring, veel kennis en een passie voor pensioen. Onze missie? Pensioen dichtbij brengen. Daar zetten we ons iedere dag voor in.

Bij ons krijgen deelnemers de vrijheid om zelf keuzes te maken. We bieden ze handige tools, zoals een app. Zo hopen we Nederlanders bewust te maken van één van de belangrijkste financiële producten in hun leven. Helder, eenvoudig en online.

Over ons

Een kijkje bij BeFrank

Waar je ons kan vinden?

Spaklerweg 4, 1096 BA Amsterdam

Secured By miniOrange