BeFrank zoekt een Customer Service medewerker!

Heb jij een passie voor klantbediening? Ken jij de financiële sector al of zou je die graag leren kennen? En ga jij graag de uitdaging aan om complexe pensioenmaterie helder en eenvoudig te communiceren? Mooi! Dan heb jij alles in huis om Customer Service medewerker te worden bij BeFrank.

Jouw impact als Customer Service medewerker

Als Customer Service medewerker bij BeFrank help jij onze deelnemers met alle vragen die zij over hun pensioen kunnen hebben. Samen met jouw team ben jij van A tot Z verantwoordelijk voor service richting de deelnemers. Je staat hen te woord via e-mail, WhatsApp en telefoon. Van vragen over (internationale) waardeoverdrachten en vragen omtrent arbeidsongeschiktheid tot ingewikkelde beleggingsvragen: onze deelnemers komen bij jou terecht! Dat is heel veelzijdig en uitdagend. Door uitmuntende service te bieden, zorg je ervoor dat deelnemers tijdig en correct geholpen worden en draag je bij aan een hoger pensioenbewustzijn. Deelnemers positief verrassen wordt aangemoedigd! Naast het contact met deelnemers behoort ook de deelnemersadministratie tot jouw takenpakket. Je verwerkt inkomende en uitgaande waardeoverdrachten, echtscheidingen, pensioneringen en meer. Ieder contact registreer je ieder nauwkeurig in ons CRM-systeem Salesforce. Daarnaast analyseer je het klantcontact om verbetermogelijkheden in onze service te ontdekken en draai je mee in projecten om onze deelnemersprocessen te optimaliseren. Je bent dus niet alleen het aanspreekpunt voor onze deelnemers, maar zorgt ook voor de vertaalslag naar de organisatie!

Met wie je werkt

Het Customer Service medewerker team bestaat uit acht Service medewerkers. Samen met de Customer Specialisten, Relatiebeheerders, Pensioencoaches en Procesmanagers vormen jullie het Client Services team van ruim 30 BeFrankers. Jullie zorgen er als team voor dat iedereen helemaal up-to-date is van wat er bij onze deelnemers speelt. Als Customer Service medewerker schakel je bijvoorbeeld met ons Productteam over uitdagende vragen of casussen, en kom je bij onze interne IT afdeling in de lucht als er een IT issue speelt. BeFrank bestaat in zijn geheel uit 100 enthousiaste mensen met passie voor hun vak. In jouw rol leer je iedereen dus snel kennen.

Wat je gaat doen

• Een positieve indruk achterlaten op onze deelnemers door hen op creatieve wijze te verrassen met geweldige service;
• Onze deelnemers te woord staan via e-mail, telefoon en WhatsApp tijdens telefoondiensten (deze duren max. een halve dag);
• Contactmomenten met deelnemers vastleggen in ons CRM-systeem Salesforce;
• De deelnemersadministratie nauwkeurig bijhouden. Deze back office werkzaamheden hebben betrekking op serieuze zaken zoals pensioneren, waardeoverdrachten, echtscheidingen en overlijdensgevallen;
• Deelnemen aan (team overstijgende) projectteams. Denk aan het beter benutten van de Salesforce functionaliteiten samen met het IT team, of het opstellen van standaard mails samen met ons MarCom team.

Wat je meebrengt

Je hebt een HBO-diploma, een aantal jaar werkervaring binnen klantbediening en bent toe aan de volgende stap. Werkervaring in de financiële sector of in de pensioenmarkt is uiteraard mooi meegenomen, maar geen harde eis: de wil om de complexe pensioenwereld te begrijpen is veel belangrijker. Daar hoort ook het behalen van de nodige WFT’s bij als je deze nog niet hebt. Met jouw klantgerichte mindset staat de deelnemer bij jou op nummer één. Je maakt onze deelnemers graag blij en weet hen om te toveren tot fans van BeFrank. Bovendien ben jij stressbestendig: je weet het hoofd koel te houden wanneer de mailbox volstroomt en de telefoon non-stop rinkelt. Met jouw energie en proactieve houding neem jij het voortouw. Je wilt vooruitgang boeken, spot verbeterpunten en schiet in de actiemodus om daarmee aan de slag te gaan! Je hebt talent voor helder communiceren en beschikt over een vlotte pen waarmee je duidelijke, eenvoudige teksten schrijft en de deelnemer écht op weg helpt. Omdat we veel Engelstalige deelnemers hebben bij BeFrank, is het belangrijk dat je Engels zowel mondeling als schriftelijk goed beheerst (geen zorgen: de pensioentermen kan je bij ons leren). En uiteraard breng jij een hoop gezelligheid mee!

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:

• Passend salaris (Salarisschaal €2.756 – €4.410, afhankelijk van kennis en ervaring)
• Vaste eindejaarsuitkering
• Prestatiebonus
• NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
• 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
• Modern premievrij pensioen
• Goede opleidingsmogelijkheden én doorgroeimogelijkheden (bijv. naar de rol van Relatiebeheerder)
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Hybride werken vanuit ons co2 neutrale en duurzaam verbouwde kantoor in Amsterdam! (Bij BeFrank werken we allemaal minstens 50% op kantoor, maar 100% op kantoor mag natuurlijk ook.)

Over BeFrank

Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen weer dichter bij de mens te brengen. Dat doen wij door altijd begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. En door zowel werkgevers als werknemers 24/7 inzicht in hun pensioen te geven via een state-of-the-art online omgeving. Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken. Doordat wij een zelfstandig label zijn hebben we korte lijnen. We werken elke dag hard om het beste product te leveren, met de beste service die je kunt bedenken. Maar we vieren ook samen onze successen!

Iedereen hoort erbij bij BeFrank! Wij geloven in de kracht van een inclusieve werkomgeving waarin iedereen weet én ervaart dat je er 100% jezelf kunt zijn. Daarom vinden we het belangrijk dat iedereen met een drive om de pensioenwereld op zijn kop te zetten zich welkom voelt om bij ons te solliciteren. Meer weten over het werken bij BeFrank? Lees dan verder op onze website.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij BeFrank? Solliciteer dan direct via de button hieronder en upload je cv en een korte motivatie! Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij BeFrank.

Wil je eerst meer informatie over BeFrank of de vacature? Dat kan natuurlijk ook. Neem contact op met onze Recruiter Maudy van der Heide door een mail te sturen naar recruitment@befrank.nl.

*Wanneer je solliciteert ontvang je een automatische replay vanuit NN. Wij maken gebruik van het recruitmentsysteem van NN. Geen zorgen, je sollicitatie komt wel bij BeFrank terecht!