BeFrank ontvangt graag suggesties hoe wij de kwaliteit van onze dienstverlening aan klanten kunnen verbeteren. Mocht u een klacht hebben over onze dienstverlening, dan ontvangen wij deze ook graag per e-mail. U kunt ook het contactformulier gebruiken.
BeFrank streeft ernaar klachten naar tevredenheid van de klant af te handelen. U ontvangt binnen één week een reactie van ons.
Bent u desondanks van mening dat wij niet adequaat op uw klacht hebben gereageerd, dan kunt u uw klacht voorleggen aan KiFiD, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) is erkend door het Ministerie van Financiën en is daarmee de enige erkende financiële geschilleninstantie als bedoeld in de Wet financieel toezicht (Wft). Voor meer informatie verwijzen wij naar de website van KiFiD (www.kifid.nl).
